عند تسجيل الهاتف المحمول idCAT عبر الإنترنت، قد تواجه أخطاء محتملة. وإليك كيفية حلها:
لم أتلق الرسالة القصيرة
في حالة عدم تلقي الرسالة النصية القصيرة بعد بضع دقائق:
- راجع حالة الخدمات للتحقق مما إذا كان هناك حادث عام يؤثر على استقبال الرسائل القصيرة.
- أضف رقم الجوال 600 12 47 12 إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وحاول مرة أخرى.
- تأكد من أنك لم تقم بحظر الرسائل القصيرة من المرسل 600 12 47 12 أو أن هاتفك المحمول لا يحتوي على أي برنامج لحظر الرسائل الاقتحامية عبر الهاتف. تحقق أيضًا من مجلد الرسائل القصيرة "الرسائل غير المرغوب فيها والمحظورة" وحاول مرة أخرى.
- اتصل بمشغل الهاتف الخاص بك للتحقق من عدم حظر إدخال الرسائل القصيرة من الهاتف المحمول 600 12 47 12 وحاول مرة أخرى.
- كقاعدة عامة، يتم دائمًا إرسال الرسائل النصية القصيرة وعادةً ما يكون عدم استقبالها مشكلة مشغل الهاتف. إذا كنت تريد التحقق من أن الرسالة النصية القصيرة قد تم إرسالها بشكل صحيح من قبلنا، اتصل بنا. تذكر أن لديك وسائل أخرى لتعريف هويتك أمام الإدارات العامة، مثل الشهادة الرقمية (على سبيل المثال شهادة idCAT أو المعرف الإلكتروني) أو cl@ve.
الهاتف المحمول مرتبط بمواطن آخر
يربط الهاتف المحمول idCAT شخصًا واحدًا (من خلال وثيقة الهوية) برقم هاتف محمول واحد. إذا رأيت هذه الرسالة، فهذا يعني أن رقم الهاتف المحمول الذي تشير إليه مسجل بالفعل في idCAT الجوال باسم مواطن آخر. لحل هذه المشكلة، سيتعين عليك الذهاب شخصيًا إلى idCAT كيان تسجيل الهاتف المحمول التابع لحكومة كاتالونيا (OAC التابعة لولاية كتالونيا) حيث يمكنك القيام بإلغاء الارتباط على الفور.
لا يمكن إكمال التسجيل. لقد كان لديك بالفعل idCAT جوال
يربط الهاتف المحمول idCAT شخصًا واحدًا (من خلال وثيقة الهوية) برقم هاتف محمول واحد.
في هذه الحالة، اكتشف النظام أن وثيقة الهوية الخاصة بك قد تم تسجيلها بالفعل، وبالتالي يعتبر أن لديك بالفعل الهاتف المحمول idCAT.
إذا قمت بالتسجيل باستخدام هاتف لم يعد بإمكانك الوصول إليه، فراجع كيف يمكنني إلغاء ربط رقم هاتفي المحمول بـ idCAT المحمول.
لاستخدامه، راجع كيفية عمل الهاتف المحمول idCAT.
رقم بطاقة CatSalut غير صحيح
تأكد من إدخال الرمز الأبجدي الرقمي الذي يظهر أسفل الرمز الشريطي للبطاقة الصحية. رمز القسيمة غير صالح.
إذا كانت البيانات التي تشير إليها هي ما يظهر على بطاقتك الصحية، فاتصل بـ CAP أو 061 للتحقق من أن الرمز المدرج حاليًا في CatSalut هو الرمز الموجود على البطاقة.
رقم عضوية MUFACE غير صالح
أنت تستخدم البطاقة المشتركة (مثل Adeslas) وليس بطاقة MUFACE
تقوم MUFACE بالتعاقد من الباطن على خدمة المساعدة مع شركات متبادلة أخرى مثل Adeslas. الرمز الذي قد يظهر على البطاقة ليس هو نفسه الذي يظهر على بطاقة MUFACE حيث يظهر رقم العضوية المطلوب.
يمكنك استخدام MUFACE إذا كنت المالك والمستفيد، ولكن ضع في اعتبارك أن رقم العضوية لكليهما سيكون هو نفسه وسيتم العثور على تاريخ التسجيل على الجانب الأيسر من البطاقة.
الهوية الرسمية غير صحيحة
تأكد من قيامك بإدخال DNI أو TIE (بطاقة هوية الأجانب) التي يتم إبلاغها إلى Catsalut.
إذا رأيت هذا الخطأ، فذلك لأن وثيقة الهوية الرسمية التي تم إدخالها لا تتوافق مع تلك الموجودة في CatSalut. في هذه الحالة، ستحتاج إلى الاتصال بـ CAP أو 061 لمعرفة كيفية تحديث المستند في نظامهم.
تاريخ الصلاحية إلزامي
التأكد من أن تاريخ انتهاء الوثيقة بالصيغة dd/mm/yyyy، على سبيل المثال 07/07/1985
تاريخ الميلاد الذي تم إدخاله لا يتطابق مع التاريخ الموجود في DGP
تأكد من أن تاريخ الميلاد الذي تم إدخاله هو التاريخ الموجود في وثيقة هويتك الرسمية. إذا كان التاريخ صحيحا، قم بالتواصل معنا عبر إرفاق لقطة شاشة للهوية موضح بها تاريخ الميلاد ولقطة شاشة للخطأ الذي يظهر لك.
تاريخ الصلاحية الذي تم إدخاله لا يتطابق مع التاريخ الموجود في DGP
تأكد من أن تاريخ الصلاحية الذي تم إدخاله هو التاريخ الموضح في وثيقة الهوية الرسمية الخاصة بك. إذا كان التاريخ صحيحاً، قم بالتواصل معنا عبر إرفاق لقطة شاشة للهوية توضح تاريخ الصلاحية ولقطة شاشة للخطأ الذي يظهر لك.
لم يتم تقديم شهادة صالحة
يسمح النظام بالتسجيل باستخدام شهادة رقمية، إذا رأيت هذا الخطأ، فتحقق منه:
- أن الشهادة المستخدمة هي شهادة شخص طبيعي (مثل idCAT أو DNI-e)، أو شهادة شخص طبيعي اعتباري (مثل T-CAT أو T-CAT P) أو شهادة شخص طبيعي تمثيلي (مثل شهادات التمثيل الصادرة عن CAMERFIRMA وANCERT وغيرها مقدمو خدمات التصديق).
- أن يتم تثبيت الشهادة بشكل صحيح:
- إذا كانت شهادتك عبارة عن شهادة برنامج ، فارجع إلى تعليمات موفر خدمة الشهادات الخاص بك وتأكد من تثبيتها وتكوينها بشكل صحيح بحيث يمكن الوصول إليها من المستعرض الخاص بك.
- إذا كانت شهادتك عبارة عن شهادة على بطاقة ، أو على أي نوع آخر من أجهزة التشفير، فارجع إلى تعليمات موفر خدمة الشهادات الخاص بك وتأكد من تكوين برنامج الجهاز بشكل صحيح (CSP أو PKCS#11 وبرامج تشغيل القارئ).
ملاحظة: لا يتم قبول الشهادات الرقمية للكيانات القانونية أو الأختام الإلكترونية.
لا يمكن إكمال التسجيل. قم بمراجعة المعلومات المقدمة
في هذه الحالة، تأكد من صحة البيانات التي أدخلتها وحاول مرة أخرى. قد يظهر هذا الخطأ أيضًا عند وجود حمل زائد على النظام.
إذا كنت لا تعرف كيفية المضي قدمًا في قضيتك،فاتصل بنا حتى نتمكن من مساعدتك في حل استفسارك أو حادثة معينة.