أسباب الخطأ عند استخدام idCAT Mobile

عندما ترى الصورة التالية ولم تستلم الرمز لمرة واحدة على هاتفك المحمول:

أول شيء عليك التحقق منه هو أن الهاتف المحمول المشار إليه لتوثيقك هو الهاتف الذي بين يديك في انتظار استلام الرمز أحادي الاستخدام:

إذا كانت الإجابة بنعم، إذا لم تستلم الرمز لمرة واحدة بعد بضع دقائق، فسيظهر لك خيار طلب الرمز عبر واتساب أو مكالمة صوتية على هاتفك المحمول:

يظهر هذا الخطأ عندما يكون المستند والهاتف المحمول المدخلين غير صحيحين أو غير مرتبطين بقاعدة بيانات idCAT للجوال.

1. تأكد من عدم الإشارة إلى أي مسافة بين رقم الهوية والحرف مثلاً. لا يمكن أن يحتوي الهاتف أيضًا على أي مسافات بين الأرقام.

2. تأكد من أن البيانات المدخلة هي تلك التي أشرت إليها عند التسجيل، ومن أنك تختار النوع الصحيح من وثيقة الهوية وبادئة الهاتف.

يعد هذا الخطأ من سمات أداة Google Enterprise، عندما تكتشف إمكانية الوصول بواسطة الروبوت، أو الوصول الاحتيالي، أو محاولات الوصول المتعددة، أو المتصفح المتخفي، وما إلى ذلك. إن re-captcha هي أداة أمنية تم تنفيذها للامتثال للأمان الذي تتطلبه وكالة الأمن السيبراني.

في مواجهة هذا الخطأ، يجب أن تتم محاولة الوصول من كمبيوتر أو جهاز آخر، أو في بيئة ويب "نظيفة" من ملفات تعريف الارتباط، بدون متصفح متخفي أو VPN أو أي عنصر آخر يمكن أن تفسره Google على أنه وصول مريب.

إذا كان عليك استخدام idCAT Mobile بشكل متكرر وظهر لك هذا الخطأ، فاتصل بنا لمراجعة حالتك المحددة.

إذا كان الإجراء الذي تقوم به يتطلب مستوى أعلى من الأمان، فسيُطلب منك تعزيز أمان idCAT على هاتفك المحمول.

كل ما عليك فعله هو اتباع التعليمات الموجودة في الرسالة (قد تختلف الرسالة حسب كيفية تسجيلك في idCAT Mobile).

بمجرد تحديد هويتك في idCAT Mòbil، يجب إعادة توجيهك إلى الموقع الإلكتروني للهيئة التي تريد إجراء الإجراء فيها. إذا لم يكن الخطأ مما سبق، فمن المحتمل أن يكون هناك مشكلة في صفحة المؤسسة. ربما يتطلب هذا الإجراء منك التسجيل مسبقًا على موقع الويب الخاص بهم أو أن بيانات idCAT Mòbil الخاصة بك لا تتطابق مع بيانات المؤسسة.

إذا أكدت مع المؤسسة أن الخطأ ليس موجودًا على موقعها على الويب أو أنك لا تعرف كيفية المتابعة في حالتك،فاتصل بنا حتى نتمكن من مساعدتك في حل استفسارك أو حادثة معينة.