وفيما يلي نوضح الأخطاء المحتملة في استخدام هاتف idCAT المحمول وكيفية حلها:
عندما ترى الصورة التالية ولم تصلك رسالة نصية قصيرة:
أول شيء عليك التحقق منه هو أن الهاتف المحمول المشار إليه لتوثيقك هو الهاتف الذي بين يديك في انتظار تلقي الرسائل القصيرة:
إذا كانت الإجابة بنعم ولم تتلقى الرسالة القصيرة بعد بضع دقائق:
- راجع حالة الخدمة للتحقق مما إذا كان هناك حادث عام يؤثر على استقبال الرسائل القصيرة.
- أضف رقم الجوال 600 12 47 12 إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وحاول مرة أخرى.
- تأكد من أنك لم تقم بحظر الرسائل القصيرة من المرسل 600 12 47 12 أو أن هاتفك المحمول لا يحتوي على أي برنامج لحظر الرسائل الاقتحامية عبر الهاتف. تحقق أيضًا من مجلد الرسائل القصيرة "الرسائل غير المرغوب فيها والمحظورة" وحاول مرة أخرى.
- اتصل بمشغل الهاتف الخاص بك للتحقق من عدم حظر إدخال الرسائل القصيرة من الهاتف المحمول 600 12 47 12 وحاول مرة أخرى.
- كقاعدة عامة، يتم دائمًا إرسال الرسائل النصية القصيرة وعادةً ما يكون عدم استقبالها مشكلة مشغل الهاتف. إذا كنت تريد التحقق من إرسال الرسالة النصية القصيرة بشكل صحيح من قبلنا، فاتصل بنا. تذكر أن لديك وسائل أخرى لتعريف هويتك أمام الإدارات العامة، مثل الشهادة الرقمية (على سبيل المثال شهادة idCAT أو المعرف الإلكتروني) أو cl@ve.
يظهر هذا الخطأ عندما يكون المستند والهاتف المحمول المدخلين غير صحيحين أو غير مرتبطين بقاعدة بيانات الهاتف المحمول idCAT.
1. تأكد من عدم الإشارة إلى أي مسافة بين رقم الهوية والحرف مثلاً. لا يمكن أن يحتوي الهاتف أيضًا على أي مسافات بين الأرقام.
2. تأكد من أن البيانات المدخلة هي تلك التي أشرت إليها عند التسجيل، ومن أنك تختار النوع الصحيح من وثيقة الهوية وبادئة الهاتف.
ملاحظة: إذا قمت بتغيير رقم هاتفك أو إذا كان مرتبطًا بأحد أفراد العائلة، فسيتعين عليك تعديل بيانات الهاتف المحمول idCAT.
تأكد من عدم وجود مسافات فارغة قبل أو بعد رقم هاتفك المحمول.
يعد هذا الخطأ من سمات أداة Google Enterprise، عندما تكتشف إمكانية الوصول بواسطة الروبوت، أو الوصول الاحتيالي، أو محاولات الوصول المتعددة، أو المتصفح المتخفي، وما إلى ذلك. إن re-captcha هي أداة أمنية تم تنفيذها للامتثال للأمان الذي تتطلبه وكالة الأمن السيبراني.
في مواجهة هذا الخطأ، يجب أن تتم محاولة الوصول من كمبيوتر أو جهاز آخر، أو في بيئة ويب "نظيفة" من ملفات تعريف الارتباط، بدون متصفح متخفي أو VPN أو أي عنصر آخر يمكن أن تفسره Google على أنه وصول مريب.
إذا كان الإجراء الذي تقوم به يتطلب مستوى أعلى من الأمان، فسيُطلب منك تعزيز أمان هاتف idCAT المحمول الخاص بك.
ما عليك سوى اتباع الإرشادات الموجودة في الرسالة (قد تختلف الرسالة وفقًا لكيفية تسجيلك في idCAT Mobile).
إذا كنت لا تعرف كيفية المضي قدمًا في قضيتك،فاتصل بنا حتى نتمكن من مساعدتك في حل استفسارك أو حادثة معينة.