При регистрации idCAT Mobile онлайн вы можете столкнуться с возможными ошибками. Вот как их решить:
Я не получил SMS
Если вы не получили SMS-сообщение через несколько минут:
- Ознакомьтесь со статусом услуг чтобы проверить, нет ли общего происшествия, влияющего на прием SMS.
- Добавьте мобильный номер 600 12 47 12 в свой список контактов и повторите попытку.
- Убедитесь, что вы не заблокировали SMS от отправителя 600 12 47 12 или что на вашем мобильном телефоне нет программного обеспечения для блокировки телефонного спама. Также проверьте папку «Спам и заблокированные» SMS и повторите попытку.
- Обратитесь к своему оператору телефонной связи, чтобы убедиться, что ввод SMS с мобильного телефона 600 12 47 12 не блокируется, и повторите попытку.
- Как правило, СМС отправляются всегда, а их неполучение обычно является проблемой телефонного оператора. Если вы хотите убедиться, что SMS было отправлено нами правильно, свяжитесь с нами. Помните, что в вашем распоряжении есть другие средства идентификации перед государственными администрациями, такие как цифровой сертификат (например, сертификат idCAT или электронный идентификатор) или cl@ve.
Мобильный телефон привязан к другому гражданину
idCAT Mobile связывает одного человека (через документ, удостоверяющий личность) с одним номером мобильного телефона. Если вы видите это сообщение, значит , указанный вами номер мобильного телефона уже зарегистрирован в idCAT Mobile на имя другого гражданина. Чтобы решить эту проблему, вам придется лично обратиться в idCAT Орган мобильной регистрации Женералитата Каталонии (OAC Женералитата), где вы сможете немедленно отсоединиться.
Регистрация не может быть завершена. У вас уже есть idCAT Mobile
idCAT Mobile связывает одного человека (через документ, удостоверяющий личность) с одним номером мобильного телефона.
В этом случае система обнаружила, что Ваш документ, удостоверяющий личность, уже зарегистрирован, и поэтому считает, что у Вас уже есть Мобильный телефон idCAT.
Если вы зарегистрировались с помощью телефона, к которому у вас больше нет доступа, см . раздел «Как отвязать свой номер мобильного телефона от idCAT Mobile».
Чтобы использовать его, обратитесь к разделу «Как работает idCAT Mobile».
Неправильный номер карты CatSalut.
Убедитесь , что вы вводите буквенно-цифровой код, который отображается под штрих-кодом карты здоровья. Код ваучера недействителен.
Если данные, которые вы указываете, совпадают с данными, указанными в вашей медицинской карте, обратитесь в свою CAP или по номеру 061, чтобы убедиться, что код, указанный в настоящее время в CatSalut, соответствует тому коду, который указан на вашей карте.
Неверный номер членства MUFACE
Вы используете взаимную карту (например, Adeslas), а не карту MUFACE.
MUFACE заключает субподряд на оказание услуг по оказанию помощи другим компаниям, таким как Adeslas. Код, который может отображаться на карте, отличается от кода, который указан на карте MUFACE, где указан запрошенный номер участника.
Вы можете использовать MUFACE, если вы являетесь владельцем и бенефициаром, но имейте в виду, что номер членства для обоих будет одинаковым, а дата регистрации будет указана на левой стороне карты.
Неправильный официальный идентификатор
Убедитесь, что вы вводите DNI или TIE (удостоверение личности иностранца), о котором сообщается в Catsalut.
Если вы видите эту ошибку, это связано с тем, что введенный официальный документ, удостоверяющий личность, не соответствует документу, удостоверяющему личность, на CatSalut. В этом случае вам нужно будет связаться с вашей CAP или 061, чтобы узнать, как обновить документ в их системе.
Дата действия является обязательной
Убедитесь, что дата окончания срока действия документа имеет формат дд/мм/гггг, например 07.07.1985.
Введенная дата рождения не соответствует дате, указанной в DGP.
Убедитесь, что введенная дата рождения соответствует дате, указанной в вашем официальном документе, удостоверяющем личность. Если дата верна, свяжитесь с нами , прикрепив снимок экрана удостоверения личности с датой рождения и снимок экрана с полученной ошибкой.
Введенная дата действия не соответствует дате, указанной в DGP.
Убедитесь, что введенная дата действия соответствует дате, указанной в вашем официальном документе, удостоверяющем личность. Если дата верна, свяжитесь с нами , прикрепив снимок экрана идентификатора с датой действия и снимок экрана с полученной ошибкой.
Действительный сертификат не был предоставлен
Система разрешает регистрацию с использованием цифрового сертификата. Если вы видите эту ошибку, проверьте:
- Что используемый сертификат является сертификатом физического лица (например, idCAT или DNI-e), сертификатом корпоративного физического лица (например, T-CAT или T-CAT P) или сертификатом представителя физического лица (например, сертификатами представителя, выданными CAMERFIRMA, ANCERT и другими Поставщики сертификационных услуг).
- Сертификат установлен правильно:
- Если у вас сертификат программного обеспечения , обратитесь к инструкциям вашего поставщика сертификационных услуг и убедитесь, что он правильно установлен и настроен, чтобы он был доступен из вашего браузера.
- Если у вас сертификат на карте или любом другом типе криптографического устройства, обратитесь к инструкциям вашего поставщика сертификационных услуг и убедитесь, что программное обеспечение устройства настроено правильно (CSP или PKCS#11 и драйверы считывателя).
Примечание. Цифровые сертификаты юридических лиц или электронные печати не принимаются.
Регистрация не может быть завершена. Ознакомьтесь с предоставленной информацией
В этом случае проверьте правильность введенных вами данных и повторите попытку. Эта ошибка также может появиться при перегрузке системы.
Если вы не знаете, как поступить в вашем случае,свяжитесь с нами , чтобы мы могли помочь вам решить ваш запрос или конкретный инцидент.