Ниже мы объясним возможные ошибки при использовании idCAT Mobile и способы их устранения:
Когда вы видите следующее изображение и не получили SMS:
Первое, что вам необходимо проверить, это то, что мобильный телефон, указанный для вашей аутентификации, является тем, который вы держите в руках и ожидаете получения SMS:
Если да, но вы не получили SMS через несколько минут:
- Просмотрите статус службы , чтобы проверить, не произошел ли какой-либо общий инцидент, влияющий на прием SMS.
- Добавьте мобильный номер 600 12 47 12 в свой список контактов и повторите попытку.
- Убедитесь, что вы не заблокировали SMS от отправителя 600 12 47 12 или что на вашем мобильном телефоне нет программного обеспечения для блокировки телефонного спама. Также проверьте папку «Спам и заблокированные» SMS и повторите попытку.
- Обратитесь к своему оператору телефонной связи, чтобы убедиться, что ввод SMS с мобильного телефона 600 12 47 12 не блокируется, и повторите попытку.
- Как правило, СМС отправляются всегда, а их неполучение обычно является проблемой телефонного оператора. Если вы хотите убедиться, что SMS было отправлено нами корректно, свяжитесь с нами. Помните, что в вашем распоряжении есть другие средства идентификации перед государственными администрациями, такие как цифровой сертификат (например , сертификат idCAT или электронный идентификатор) или cl@ve.
Эта ошибка появляется, когда введенный документ и мобильный телефон неверны или не связаны с базой данных idCAT Mobile.
1. Убедитесь, что вы не указываете, например, пробел между идентификационным номером и буквой. В телефоне также не может быть пробелов между цифрами.
2. Убедитесь, что введенные данные соответствуют тем, которые вы указали при регистрации, что вы выбираете правильный тип документа, удостоверяющего личность, и префикс телефона.
Примечание. Если вы изменили свой номер телефона или он связан с членом семьи, вам придется изменить idCAT Мобильные данные.
Проверьте, нет ли пробелов до или после номера вашего мобильного телефона.
Если вы не знаете, как поступить в вашем случае, свяжитесь с нами , чтобы мы могли помочь вам решить ваш запрос или конкретный инцидент.