Ниже мы объясним возможные ошибки при использовании idCAT Mobile и способы их устранения:
Когда вы видите следующее изображение и не получили SMS:
Первое, что вам необходимо проверить, это то, что мобильный телефон, указанный для вашей аутентификации, является тем, который вы держите в руках и ожидаете получения SMS:
Если да, но вы не получили SMS через несколько минут:
- Просмотрите статус службы, чтобы проверить, не произошел ли какой-либо общий инцидент, влияющий на прием SMS.
- Добавьте мобильный номер 600 12 47 12 в свой список контактов и повторите попытку.
- Убедитесь, что вы не заблокировали SMS от отправителя 600 12 47 12 или что на вашем мобильном телефоне нет программного обеспечения для блокировки телефонного спама. Также проверьте папку «Спам и заблокированные» SMS и повторите попытку.
- Обратитесь к своему оператору телефонной связи, чтобы убедиться, что ввод SMS с мобильного телефона 600 12 47 12 не блокируется, и повторите попытку.
- Как правило, СМС отправляются всегда, а их неполучение обычно является проблемой телефонного оператора. Если вы хотите убедиться, что SMS было отправлено нами корректно, свяжитесь с нами. Помните, что в вашем распоряжении есть другие средства идентификации перед государственными администрациями, такие как цифровой сертификат (например, сертификат idCAT или электронный идентификатор) или cl@ve.
Эта ошибка появляется, когда введенный документ и мобильный телефон неверны или не связаны с базой данных idCAT Mobile.
1. Убедитесь, что вы не указываете, например, пробел между идентификационным номером и буквой. В телефоне также не может быть пробелов между цифрами.
2. Убедитесь, что введенные данные соответствуют тем, которые вы указали при регистрации, что вы выбираете правильный тип документа, удостоверяющего личность, и префикс телефона.
Примечание. Если вы изменили свой номер телефона или он связан с членом семьи, вам придется изменить idCAT Мобильные данные.
Убедитесь, что перед и после номера вашего мобильного телефона нет пробелов.
Эта ошибка характерна для инструмента Google Enterprise, когда он обнаруживает возможность доступа робота, мошеннический доступ, множественные попытки доступа, браузер в режиме инкогнито и т. д. Повторная капча — это инструмент безопасности, реализованный для обеспечения безопасности, требуемой Агентством кибербезопасности.
Столкнувшись с этой ошибкой, попытка доступа должна быть предпринята с другого компьютера или устройства или в веб-среде, «чистой» от файлов cookie, без браузера инкогнито, VPN или любого другого элемента, который Google может интерпретировать как подозрительный доступ.
Если процедура, которую вы выполняете, требует более высокого уровня безопасности, вам будет предложено усилить безопасность вашего idCAT Mobile.
Просто следуйте инструкциям в сообщении (сообщение может отличаться в зависимости от того, как вы зарегистрировались в idCAT Mobile).
Если вы не знаете, как поступить в вашем случае,свяжитесь с нами , чтобы мы могли помочь вам решить ваш запрос или конкретный инцидент.