Ao registrar o idCAT Mobile online, você poderá encontrar possíveis erros. Veja como resolvê-los:
Não recebi o SMS
Caso você não receba a mensagem SMS após alguns minutos:
- Consulte o Status dos Serviços para verificar se existe algum incidente geral que afete a recepção de SMS.
- Adicione o celular 600 12 47 12 à sua lista de contatos e tente novamente.
- Verifique se você não bloqueou SMS do remetente 600 12 47 12 ou se seu celular não possui nenhum software de bloqueio de SPAM telefônico. Verifique também a pasta SMS "Spam e bloqueados" e tente novamente.
- Contacte o seu operador telefónico para verificar se a entrada de SMS do telemóvel 600 12 47 12 não está bloqueada e tente novamente.
- Regra geral, o SMS é sempre enviado e a não recepção costuma ser problema da operadora telefónica. Se quiser verificar se o SMS foi enviado corretamente por nós, entre em contato conosco. Lembre-se que você tem à sua disposição outros meios para se identificar perante as administrações públicas, como um certificado digital (por exemplo o Certificado idCAT ou ID eletrônico) ou cl@ve.
O telemóvel está associado a outro cidadão
O idCAT Mobile liga uma única pessoa (através do documento de identificação) a um único número de telemóvel. Se vir esta mensagem, significa que o número de telemóvel que indica já se encontra registado no idCAT Mobile em nome de outro cidadão. Para resolver isso, você terá que ir pessoalmente a uma Entidade de Registro Móvel idCAT da Generalitat de Catalunya (OAC's da Generalitat) onde poderá fazer a desvinculação imediatamente.
Não foi possível concluir o registo. Você já tinha idCAT Mobile
O idCAT Mobile liga uma única pessoa (através do documento de identificação) a um único número de telemóvel.
Neste caso, o sistema detectou que o seu documento de identificação já se encontra registado, pelo que considera que já possui o telemóvel idCAT.
Se você se registrou com um telefone ao qual não tem mais acesso, consulte Como posso desvincular meu número de celular do idCAT Mobile.
Para usá-lo, consulte Como funciona o idCAT Mobile.
Número de cartão CatSalut incorreto
Verifique se está a introduzir o código alfanumérico que aparece abaixo do código de barras do Cartão de Saúde. O código do voucher não é válido.
Se os dados que você está indicando são os que constam no seu cartão de saúde, entre em contato com o seu CAP ou 061 para verificar se o código atualmente listado no CatSalut é o que você possui no cartão.
Número de associação MUFACE inválido
Você está usando o cartão mútuo (por exemplo, Adeslas) e não o cartão MUFACE
A MUFACE subcontrata o serviço de assistência a outras mútuas como a Adeslas. O código que pode aparecer no cartão não é o mesmo que aparece no cartão MUFACE onde aparece o número de membro solicitado.
Você pode usar o MUFACE tanto se for o proprietário quanto o beneficiário, mas lembre-se que o número de membro de ambos será o mesmo e a data de registro estará no lado esquerdo do cartão.
ID oficial incorreto
Verifique se você está colocando o DNI ou TIE (Carteira de Identidade de Estrangeiro) que é informado à Catsalut.
Se você vir este erro, é porque o documento de identidade oficial inserido não corresponde ao do CatSalut. Nesse caso, você precisará entrar em contato com seu CAP ou 061 para saber como atualizar o documento em seu sistema.
A data de validade é obrigatória
Verifique se a data de validade do documento está no formato dd/mm/aaaa, por exemplo 07/07/1985
A data de nascimento inserida não corresponde à do DGP
Verifique se a data de nascimento informada corresponde à do seu documento de identidade oficial. Se a data estiver correta, entre em contato conosco anexando uma captura de tela do documento de identidade mostrando a data de nascimento e uma captura de tela do erro que você está recebendo.
A data de validade inserida não corresponde à do DGP
Verifique se a data de validade inserida é a indicada no seu documento de identidade oficial. Se a data estiver correta, entre em contato conosco anexando uma captura de tela do documento de identidade mostrando a data de validade e uma captura de tela do erro que você está recebendo.
Um certificado válido não foi enviado
O sistema permite o registro com certificado digital, caso veja este erro verifique:
- Que o certificado utilizado seja um certificado de pessoa física (como idCAT ou DNI-e), certificado de pessoa física corporativa (como o T-CAT ou T-CAT P) ou certificado representativo de pessoa física (como os certificados representativos emitidos pela CAMERFIRMA, ANCERT e outros Provedores de Serviços de Certificação).
- Que o certificado esteja instalado corretamente:
- Se o seu for um certificado de software , consulte as instruções do seu Provedor de Serviços de Certificação e certifique-se de tê-lo instalado e configurado corretamente para que possa ser acessado em seu navegador.
- Se o seu certificado for um cartão , ou qualquer outro tipo de dispositivo criptográfico, consulte as instruções do seu Provedor de Serviços de Certificação e verifique se o software do dispositivo está configurado corretamente (CSP ou PKCS#11 e drivers de leitor).
Observação: Não são aceitos certificados digitais de pessoas jurídicas ou selos eletrônicos.
Não foi possível concluir o registo. Revise as informações fornecidas
Neste caso, verifique se os dados inseridos estão corretos e tente novamente. Este erro também pode aparecer quando há sobrecarga do sistema.
Se você não sabe como proceder no seu caso, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a resolver sua dúvida ou incidente específico.