Abaixo explicamos os possíveis erros no uso do idCAT Mobile e como resolvê-los:
Quando você vê a imagem a seguir e não recebeu o código de uso único em seu celular:
A primeira coisa que você deve verificar é se o celular indicado para autenticá-lo é aquele que você tem em mãos aguardando o recebimento do código de uso único:
Se sim, caso você não receba o código único após alguns minutos, será apresentada a opção de solicitar o código via WhatsApp ou chamada de voz no seu celular:
Este erro aparece quando o documento e o celular inseridos estão incorretos ou não estão vinculados ao banco de dados idCAT do celular.
1. Certifique-se de não indicar nenhum espaço entre o número de identificação e a letra, por exemplo. O telefone também não pode conter espaços entre os dígitos.
2. Verifique se os dados inseridos são os que você indicou no momento do cadastro, se está selecionando o tipo correto de documento de identificação e prefixo telefônico.
Nota: Se você alterou seu número de telefone ou se ele estiver associado a um membro da família, você terá que modificar os dados do mobile idCAT.
Este erro é característico da ferramenta Google Enterprise, quando detecta possibilidade de acesso por robô, acesso fraudulento, múltiplas tentativas de acesso, navegador anônimo, etc. O re-captcha é uma ferramenta de segurança implementada para cumprir a segurança exigida pela Agência de Segurança Cibernética.
Diante deste erro, a tentativa de acesso deve ser feita a partir de outro computador ou dispositivo, ou em um ambiente web “limpo” de cookies, sem navegador anônimo, sem VPN, ou qualquer outro elemento que o Google possa interpretar como acesso suspeito.
Se você tiver que usar o idCAT Mobile repetidamente e vir esse erro, entre em contato conosco para analisar seu caso específico.
Se o procedimento que você está realizando exigir um nível de segurança mais alto, você será solicitado a fortalecer a segurança do seu idCAT móvel.
Basta seguir as instruções da mensagem (a mensagem pode variar dependendo de como você se registrou no idCAT Mobile).
Depois de se identificar no idCAT Mòbil, você deverá ser redirecionado ao site do órgão onde deseja realizar o procedimento. Se o erro não for nenhum dos acima, provavelmente é um problema com a página da organização. Pode ser que este procedimento exija que você esteja previamente cadastrado no site deles ou que seus dados do idCAT Mòbil não correspondam aos da organização.
Se confirmar com a organização que o erro não está no seu site ou não sabe como proceder no seu caso,contacte-nos para que o possamos ajudar a resolver a sua dúvida ou incidente específico.
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