Під час реєстрації idCAT Mobile онлайн ви можете зіткнутися з можливими помилками. Ось як їх вирішити:
СМС не отримав
Якщо ви не отримали SMS-повідомлення через кілька хвилин:
- Перегляньте статус послуг щоб перевірити, чи є загальний інцидент, що впливає на отримання SMS.
- Додайте мобільний 600 12 47 12 до списку контактів і повторіть спробу.
- Переконайтеся, що ви не заблокували SMS від відправника 600 12 47 12 або що на вашому мобільному телефоні немає програмного забезпечення для блокування спаму. Також перевірте папку «Спам і заблоковані» SMS і повторіть спробу.
- Зв’яжіться зі своїм оператором телефонного зв’язку, щоб переконатися, що SMS-повідомлення з мобільного телефону 600 12 47 12 не блокується, і повторіть спробу.
- Як правило, SMS надсилається завжди, а неотримання зазвичай є проблемою телефонного оператора. Якщо ви хочете переконатися, що SMS було надіслано правильно, зв'яжіться з нами. Пам’ятайте, що у вашому розпорядженні є інші засоби ідентифікації перед державними адміністраціями, такі як цифровий сертифікат (наприклад, сертифікат idCAT або електронний ідентифікатор) або cl@ve.
Мобільний телефон асоціюється з іншим громадянином
idCAT Mobile пов’язує одну особу (через ідентифікаційний документ) з одним номером мобільного телефону. Якщо ви бачите це повідомлення, це означає, що вказаний вами номер мобільного телефону вже зареєстрований на idCAT Mobile на ім’я іншого громадянина. Щоб вирішити цю проблему, вам доведеться особисто звернутися до idCAT мобільного реєстраційного органу Женералітату Каталонії (OAC Женералітату), де ви зможете негайно від’єднати.
Не вдалося завершити реєстрацію. У вас уже був idCAT Mobile
idCAT Mobile пов’язує одну особу (через ідентифікаційний документ) з одним номером мобільного телефону.
У цьому випадку система виявила, що ваш документ, що посвідчує особу, вже зареєстрований, і тому вважає, що у вас вже є мобільний телефон idCAT.
Якщо ви зареєструвалися за допомогою телефону, до якого більше не маєте доступу, див. розділ Як я можу від’єднати свій мобільний номер від idCAT Mobile.
Щоб використовувати його, зверніться до розділу Як працює idCAT Mobile.
Неправильний номер картки CatSalut
Переконайтеся , що ви вводите буквено-цифровий код, який відображається під штрих-кодом картки здоров’я. Код ваучера недійсний.
Якщо дані, які ви вказуєте, відповідають вашим медичним карткам, зв’яжіться з CAP або 061, щоб переконатися, що код, який зараз указано в CatSalut, відповідає коду, який ви маєте на картці.
Недійсний номер членства MUFACE
Ви використовуєте спільну картку (наприклад, Adeslas), а не картку MUFACE
MUFACE надає субпідрядні послуги іншим взаємним організаціям, таким як Adeslas. Код, який може з’явитися на картці, не збігається з кодом, який з’являється на картці MUFACE, де вказано запитуваний номер членства.
Ви можете використовувати MUFACE як власник, так і бенефіціар, але майте на увазі, що номер членства для обох буде однаковим, а дату реєстрації можна знайти зліва на картці.
Невірне службове посвідчення
Переконайтеся, що ви вказуєте DNI або TIE (посвідчення особи іноземця), яке повідомляється Catsalut.
Якщо ви бачите цю помилку, це означає, що введений офіційний документ, що посвідчує особу, не відповідає документу на CatSalut. У цьому випадку вам потрібно буде зв’язатися зі своїм CAP або 061, щоб дізнатися, як оновити документ у їхній системі.
Термін дії обов'язковий
Переконайтеся, що термін дії документа вказано у форматі дд/мм/рррр, наприклад 07/07/1985
Введена дата народження не збігається з датою в DGP
Переконайтеся, що введена дата народження відповідає даті вашого офіційного документа, що посвідчує особу. Якщо дата правильна, зв’яжіться з нами, додавши знімок екрана посвідчення особи з датою народження та знімок екрана помилки, яку ви отримуєте.
Введена дата дії не збігається з датою в DGP
Переконайтеся, що введена дата дійсності відповідає даті, указаній у вашому офіційному документі, що посвідчує особу. Якщо дата правильна, зв’яжіться з нами, додавши знімок екрана ідентифікатора, на якому показано дату дійсності, і знімок екрана помилки, яку ви отримуєте.
Дійсний сертифікат не подано
Система дозволяє реєстрацію за допомогою цифрового сертифіката, якщо ви бачите цю помилку:
- Що використаний сертифікат є сертифікатом фізичної особи (наприклад, idCAT або DNI-e), корпоративним сертифікатом фізичної особи (наприклад, T-CAT або T-CAT P) або представницьким сертифікатом фізичної особи (наприклад, представницькі сертифікати, видані CAMERFIRMA, ANCERT та іншими Постачальники послуг сертифікації).
- Що сертифікат встановлено належним чином:
- Якщо у вас є сертифікат програмного забезпечення , ознайомтеся з інструкціями свого постачальника послуг сертифікації та переконайтеся, що його правильно встановлено та налаштовано, щоб до нього можна було отримати доступ із вашого браузера.
- Якщо у вас є сертифікат на картці або на будь-якому іншому типі криптографічного пристрою, ознайомтеся з інструкціями свого постачальника послуг сертифікації та перевірте, чи правильно налаштовано програмне забезпечення пристрою (CSP або PKCS#11 і драйвери зчитувача).
Примітка: цифрові сертифікати юридичних осіб або електронні печатки не приймаються.
Не вдалося завершити реєстрацію. Перегляньте надану інформацію
У цьому випадку перевірте правильність введених даних і повторіть спробу. Ця помилка також може з’явитися, коли система перевантажена.
Якщо ви не знаєте, як діяти у вашому випадку,зв’яжіться з нами , щоб ми могли допомогти вам вирішити ваш запит або конкретний інцидент.