Нижче ми пояснюємо можливі помилки під час використання idCAT Mobile і способи їх вирішення:
Коли ви бачите таке зображення, але ви не отримали SMS:
Перше, що вам потрібно перевірити, це те, що вказаний для автентифікації мобільний телефон є тим, який ви тримаєте в руках і очікуєте на отримання SMS:
Якщо так і ви не отримуєте SMS через кілька хвилин:
- Перегляньте статус служби, щоб перевірити, чи є загальний інцидент, який впливає на отримання SMS.
- Додайте мобільний 600 12 47 12 до списку контактів і повторіть спробу.
- Переконайтеся, що ви не заблокували SMS від відправника 600 12 47 12 або що на вашому мобільному телефоні немає програмного забезпечення для блокування спаму. Також перевірте папку «Спам і заблоковані» SMS і повторіть спробу.
- Зв’яжіться зі своїм оператором телефонного зв’язку, щоб переконатися, що SMS-повідомлення з мобільного телефону 600 12 47 12 не блокується, і повторіть спробу.
- Як правило, SMS надсилається завжди, а неотримання зазвичай є проблемою телефонного оператора. Якщо ви хочете переконатися, що SMS було надіслано правильно, зв’яжіться з нами. Пам’ятайте, що у вашому розпорядженні є інші засоби, щоб ідентифікувати себе перед державними адміністраціями, наприклад цифровий сертифікат (наприклад, сертифікат idCAT або електронний ідентифікатор) або cl@ve.
Ця помилка з’являється, якщо введений документ і мобільний пристрій неправильні або не пов’язані з базою даних idCAT Mobile.
1. Переконайтеся, що між ідентифікаційним номером і літерою, наприклад, немає пробілу. Телефон також не може містити пробілів між цифрами.
2. Переконайтеся, що введені дані відповідають тим, які ви вказали під час реєстрації, чи правильно вибрано тип документа, що посвідчує особу, і номер телефону.
Примітка: якщо ви змінили свій номер телефону або якщо він пов’язаний з членом сім’ї, вам доведеться змінити idCAT Мобільні дані.
Переконайтеся, що перед або після вашого номера мобільного телефону немає пробілів.
Ця помилка характерна для інструменту Google Enterprise, коли він виявляє можливість доступу роботом, шахрайський доступ, багаторазові спроби доступу, інкогніто-браузер тощо. Re-Captcha – це інструмент безпеки, реалізований для забезпечення безпеки, що вимагається Агентством кібербезпеки.
Зіштовхнувшись із цією помилкою, спробу доступу слід здійснити з іншого комп’ютера чи пристрою або у веб-середовищі, «очищеному» від файлів cookie, без браузера анонімного перегляду, без VPN або будь-якого іншого елемента, який Google може розцінити як підозрілий доступ.
Якщо процедура, яку ви виконуєте, потребує вищого рівня безпеки, вам буде запропоновано посилити захист вашого idCAT Mobile.
Просто дотримуйтесь інструкцій у повідомленні (повідомлення може відрізнятися залежно від того, як ви зареєструвалися в idCAT Mobile).
Якщо ви не знаєте, як діяти у вашому випадку,зв’яжіться з нами , щоб ми могли допомогти вам вирішити ваш запит або конкретний інцидент.