Причини помилок під час використання idCAT Mobile

Коли ви бачите таке зображення, але ви не отримали SMS:

Перше, що вам потрібно перевірити, це те, що мобільний телефон, указаний для вашої автентифікації, є тим, який ви тримаєте в руках і очікуєте на отримання SMS:

1. Перегляньте статус служби , щоб перевірити, чи є загальний інцидент, який впливає на отримання SMS.
2. Додайте мобільний 600 12 47 12 до списку контактів і повторіть спробу.
3. Переконайтеся, що ви не заблокували SMS від відправника 600 12 47 12 або що на вашому мобільному телефоні немає програмного забезпечення для блокування спаму. Також перевірте папку «Спам і заблоковані» SMS і повторіть спробу.
4. Зв’яжіться зі своїм оператором телефонного зв’язку, щоб переконатися, що SMS-повідомлення з мобільного телефону 600 12 47 12 не блокується, і повторіть спробу.
5. Як правило, SMS надсилається завжди, а неотримання зазвичай є проблемою телефонного оператора. Якщо ви хочете переконатися, що SMS було надіслано правильно, зв’яжіться з нами. Пам’ятайте, що у вашому розпорядженні є інші засоби ідентифікації перед державними адміністраціями, такі як цифровий сертифікат (наприклад, сертифікат idCAT або електронний DNI) або cl@ve.

Ця помилка з’являється, якщо введений документ і мобільний пристрій неправильні або не пов’язані з базою даних idCAT Mobile.

1. Переконайтеся, що між ідентифікаційним номером і літерою, наприклад, немає пробілу. Телефон також не може містити пробілів між цифрами.

2. Переконайтеся, що введені дані відповідають тим, які ви вказали під час реєстрації, чи правильно вибрано тип документа, що посвідчує особу, і номер телефону.

Примітка: якщо ви змінили свій номер телефону або якщо він пов’язаний з членом сім’ї, вам доведеться змінити idCAT Мобільні дані.

Переконайтеся, що перед або після номера вашого мобільного телефону немає пробілів.