Nachfolgend erläutern wir die möglichen Fehler bei der Nutzung von idCAT Mobile und deren Behebung:
Wenn Sie das folgende Bild sehen und den Einmalcode nicht auf Ihrem Mobiltelefon erhalten haben:
Als Erstes müssen Sie überprüfen, ob das zur Authentifizierung angegebene Mobiltelefon dasjenige ist, das Sie in Händen halten und auf den Erhalt des Einmalcodes warten:
Wenn ja, wenn Sie den Einmalcode nach einigen Minuten nicht erhalten, wird Ihnen die Möglichkeit angezeigt, den Code per WhatsApp oder Sprachanruf auf Ihrem Mobiltelefon anzufordern:
Dieser Fehler tritt auf, wenn das eingegebene Dokument und das eingegebene Mobiltelefon falsch sind oder nicht mit der mobilen idCAT-Datenbank verknüpft sind.
1. Stellen Sie sicher, dass Sie z. B. kein Leerzeichen zwischen der ID-Nummer und dem Buchstaben einfügen. Das Telefon darf außerdem keine Leerzeichen zwischen den Ziffern enthalten.
2. Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Daten mit denen übereinstimmen, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, und ob Sie den richtigen Ausweistyp und die richtige Telefonvorwahl ausgewählt haben.
Hinweis: Wenn Sie Ihre Telefonnummer geändert haben oder diese einem Familienmitglied zugeordnet ist, müssen Sie die mobilen idCAT-Daten ändern.
Dieser Fehler ist charakteristisch für das Google Enterprise-Tool, wenn es die Möglichkeit eines Roboterzugriffs, eines betrügerischen Zugriffs, mehrfacher Zugriffsversuche, eines Inkognito-Browsers usw. erkennt. Das Re-Captcha ist ein Sicherheitstool, das implementiert wird, um die von der Cybersecurity Agency geforderten Sicherheitsanforderungen zu erfüllen.
Angesichts dieses Fehlers sollte der Zugriffsversuch von einem anderen Computer oder Gerät aus erfolgen oder in einer Webumgebung, die „frei“ von Cookies ist, ohne einen Inkognito-Browser, kein VPN oder ein anderes Element, das Google als verdächtigen Zugriff interpretieren kann.
Wenn Sie idCAT Mobile wiederholt verwenden müssen und dieser Fehler auftritt, kontaktieren Sie uns, um Ihren spezifischen Fall zu prüfen.
Wenn das von Ihnen durchgeführte Verfahren ein höheres Maß an Sicherheit erfordert, werden Sie gebeten, die Sicherheit Ihres mobilen idCAT zu erhöhen.
Sie müssen lediglich den Anweisungen in der Nachricht folgen (die Nachricht kann variieren, je nachdem, wie Sie sich bei idCAT Mobile registriert haben).
Sobald Sie sich bei idCAT Mòbil angemeldet haben, müssen Sie zur Website der Organisation weitergeleitet werden, bei der Sie den Vorgang durchführen wollten. Wenn keiner der oben genannten Fehler auftritt, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Seite der Organisation vor. Es kann sein, dass für dieses Verfahren eine vorherige Registrierung auf deren Website erforderlich ist oder dass Ihre idCAT Mòbil-Daten nicht mit denen der Organisation übereinstimmen.
Wenn Sie gegenüber der Organisation bestätigen, dass der Fehler nicht auf deren Website auftritt, oder Sie nicht wissen, wie Sie in Ihrem Fall vorgehen sollen,kontaktieren Sie uns , damit wir Ihnen bei der Lösung Ihrer Anfrage oder Ihres spezifischen Vorfalls helfen können.
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