Di seguito spieghiamo i possibili errori nell'utilizzo del idCAT Mobile e come risolverli:
Quando vedi la seguente immagine e non hai ricevuto un SMS:
La prima cosa che devi verificare è che il cellulare indicato per autenticarti sia quello che hai tra le mani in attesa di ricevere l'SMS:
Se sì e non ricevi l'SMS dopo qualche minuto:
- Consulta lo stato del servizio per verificare se c'è un incidente generale che influisce sulla ricezione degli SMS.
- Aggiungi il cellulare 600 12 47 12 all'elenco dei contatti e riprova.
- Verifica di non aver bloccato gli SMS provenienti dal mittente 600 12 47 12 o che il tuo cellulare non disponga di alcun software di blocco dello SPAM telefonico. Controlla anche la cartella SMS "Spam e bloccati" e riprova.
- Contatta il tuo operatore telefonico per verificare che l'ingresso SMS dal cellulare 600 12 47 12 non sia bloccato e riprova.
- Come regola generale l'SMS viene sempre inviato e la mancata ricezione è solitamente un problema dell'operatore telefonico. Se vuoi verificare che l'SMS sia stato inviato correttamente da noi, contattaci. Ricorda che hai a disposizione altri mezzi per identificarti davanti alle pubbliche amministrazioni, come un certificato digitale (ad esempio il Certificato idCAT o la carta d'identità elettronica) o cl@ve.
Questo errore appare quando il documento e il cellulare inseriti non sono corretti o non sono collegati al database idCAT Mobile.
1. Assicurati di non indicare alcuno spazio tra il numero ID e la lettera, ad esempio. Inoltre, il telefono non può contenere spazi tra le cifre.
2. Verifica che i dati inseriti siano quelli indicati in fase di registrazione, che stai selezionando la corretta tipologia di documento di riconoscimento e prefisso telefonico.
Nota: se hai cambiato il tuo numero di telefono o se è associato a un membro della famiglia, dovrai modificare i dati idCAT Mobile.
Controlla che non ci siano spazi vuoti prima o dopo il tuo numero di cellulare.
Questo errore è caratteristico dello strumento Google Enterprise, quando rileva la possibilità di accesso da parte di un robot, accesso fraudolento, tentativi di accesso multipli, browser in incognito, ecc. Il re-captcha è uno strumento di sicurezza implementato per rispettare la sicurezza richiesta dalla Cybersecurity Agency.
Di fronte a questo errore, il tentativo di accesso dovrebbe essere effettuato da un altro computer o dispositivo, oppure in un ambiente web "pulito" da cookie, senza browser in incognito, né VPN, né qualsiasi altro elemento che Google possa interpretare come accesso sospetto.
Se la procedura che stai effettuando richiede un livello di sicurezza più elevato, ti verrà chiesto di rafforzare la sicurezza del tuo idCAT Mobile.
Segui semplicemente le istruzioni nel messaggio (il messaggio può variare a seconda di come ti sei iscritto a idCAT Mobile).
Se non sai come procedere nel tuo caso,contattaci per consentirci di aiutarti a risolvere la tua domanda o incidente specifico.