Di seguito spieghiamo i possibili errori nell'utilizzo di idCAT Mobile e come risolverli:
Quando vedi la seguente immagine e non hai ricevuto il codice monouso sul tuo cellulare:
La prima cosa che devi verificare è che il cellulare indicato per autenticarti sia quello che hai tra le mani in attesa di ricevere il codice monouso:
In caso affermativo, se non ricevi il codice monouso dopo alcuni minuti, ti verrà presentata la possibilità di richiedere il codice tramite WhatsApp o chiamata vocale sul tuo cellulare:
Questo errore appare quando il documento e il cellulare inseriti non sono corretti o non sono collegati al database idCAT mobile.
1. Assicurati di non indicare alcuno spazio tra il numero ID e la lettera, ad esempio. Inoltre, il telefono non può contenere spazi tra le cifre.
2. Verifica che i dati inseriti siano quelli indicati in fase di registrazione, che stai selezionando la corretta tipologia di documento di riconoscimento e prefisso telefonico.
Nota: se hai cambiato il tuo numero di telefono o se è associato a un membro della famiglia, dovrai modificare i dati idCAT del cellulare.
Questo errore è caratteristico dello strumento Google Enterprise, quando rileva la possibilità di accesso da parte di un robot, accesso fraudolento, tentativi di accesso multipli, browser in incognito, ecc. Il re-captcha è uno strumento di sicurezza implementato per rispettare la sicurezza richiesta dalla Cybersecurity Agency.
Di fronte a questo errore, il tentativo di accesso dovrebbe essere effettuato da un altro computer o dispositivo, oppure in un ambiente web "pulito" da cookie, senza browser in incognito, senza VPN o qualsiasi altro elemento che Google possa interpretare come accesso sospetto.
Se devi utilizzare ripetutamente idCAT Mobile e visualizzi questo errore, contattaci per esaminare il tuo caso specifico.
Se la procedura che stai effettuando richiede un livello di sicurezza più elevato, ti verrà chiesto di rafforzare la sicurezza del tuo idCAT mobile.
Devi solo seguire le istruzioni presenti nel messaggio (il messaggio può variare a seconda di come ti sei registrato su idCAT Mobile).
Una volta identificato in idCAT Mòbil, dovrai essere reindirizzato al sito dell'ente presso il quale volevi effettuare la procedura. Se l'errore non rientra tra quelli sopra indicati, probabilmente si tratta di un problema con la pagina dell'organizzazione. Può darsi che questa procedura richieda che tu sia precedentemente registrato sul loro sito o che i tuoi dati idCAT Mòbil non corrispondano a quelli dell'organizzazione.
Se confermi con l'organizzazione che l'errore non si trova sul loro sito web o non sai come procedere nel tuo caso,contattaci in modo che possiamo aiutarti a risolvere la tua domanda o incidente specifico.
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