Motivos de erro ao usar o idCAT Mobile

Quando você vê a imagem a seguir e não recebeu um SMS:

A primeira coisa que você deve verificar é se o celular indicado para autenticá-lo é aquele que você tem em mãos aguardando o recebimento do SMS:

1. Consulte o Estado do Serviço para verificar se existe algum incidente geral que afete a recepção de SMS.
2. Adicione o celular 600 12 47 12 à sua lista de contatos e tente novamente.
3. Verifique se você não bloqueou SMS do remetente 600 12 47 12 ou se seu celular não possui nenhum software de bloqueio de SPAM telefônico. Verifique também a pasta SMS "Spam e bloqueados" e tente novamente.
4. Contacte o seu operador telefónico para verificar se a entrada de SMS do telemóvel 600 12 47 12 não está bloqueada e tente novamente.
5. Regra geral, o SMS é sempre enviado e a não recepção costuma ser problema da operadora telefónica. Caso queira verificar se o SMS foi enviado corretamente por nós, entre em contato conosco. Lembre-se que você tem à sua disposição outros meios para se identificar perante as administrações públicas, como um certificado digital (por exemplo o Certificado idCAT ou ID eletrônico) ou cl@ve.

Este erro aparece quando o documento e o celular informados estão incorretos ou não vinculados ao banco de dados idCAT Mobile.

1. Certifique-se de não indicar nenhum espaço entre o número de identificação e a letra, por exemplo. O telefone também não pode conter espaços entre os dígitos.

2. Verifique se os dados inseridos são os que você indicou no momento do cadastro, se está selecionando o tipo correto de documento de identificação e prefixo telefônico.

Nota: Se você alterou seu número de telefone ou se ele estiver associado a um membro da família, você terá que modificar os dados móveis do idCAT.

Verifique se não há espaços em branco antes ou depois do número do seu celular.