Ci-dessous, nous expliquons les erreurs possibles lors de l'utilisation d'idCAT Mobile et comment les résoudre :
Lorsque vous voyez l'image suivante et que vous n'avez pas reçu le code à usage unique sur votre mobile :
La première chose que vous devez vérifier est que le mobile indiqué pour vous authentifier est celui que vous avez entre les mains en attendant de recevoir le code à usage unique :
Si oui, si vous ne recevez pas le code à usage unique après quelques minutes, vous aurez la possibilité de demander le code via WhatsApp ou par appel vocal sur votre mobile :
Cette erreur apparaît lorsque le document et le mobile saisis sont incorrects ou ne sont pas liés à la base de données mobile idCAT.
1. Assurez-vous de ne pas indiquer d'espace entre le numéro d'identification et la lettre, par exemple. Le téléphone ne peut pas non plus contenir d'espaces entre les chiffres.
2. Vérifiez que les données saisies sont celles que vous avez indiquées lors de votre inscription, que vous sélectionnez le bon type de pièce d'identité et le bon préfixe téléphonique.
Remarque : Si vous avez changé de numéro de téléphone ou s'il est associé à un membre de votre famille, vous devrez modifier les données mobiles idCAT.
Cette erreur est caractéristique de l'outil Google Enterprise, lorsqu'il détecte la possibilité d'accès par un robot, un accès frauduleux, des tentatives d'accès multiples, un navigateur incognito, etc. Le re-captcha est un outil de sécurité mis en place pour répondre aux exigences de sécurité exigées par l'Agence de Cybersécurité.
Face à cette erreur, la tentative d'accès doit être effectuée depuis un autre ordinateur ou appareil, ou dans un environnement Web « propre » de cookies, sans navigateur incognito, ni VPN, ni tout autre élément que Google puisse interpréter comme un accès suspect.
Si vous devez utiliser idCAT Mobile à plusieurs reprises et que vous voyez cette erreur, contactez-nous pour examiner votre cas spécifique.
Si la procédure que vous effectuez nécessite un niveau de sécurité plus élevé, il vous sera demandé de renforcer la sécurité de votre mobile idCAT.
Il vous suffit de suivre les instructions contenues dans le message (le message peut varier en fonction de la manière dont vous vous êtes inscrit sur idCAT Mobile).
Une fois que vous vous êtes identifié dans idCAT Mòbil, vous devez être redirigé vers le site Internet de l'organisme où vous souhaitez effectuer la procédure. Si l’erreur ne correspond à aucune des erreurs ci-dessus, il s’agit probablement d’un problème avec la page de l’organisation. Il se peut que cette procédure nécessite que vous soyez préalablement inscrit sur leur site Internet ou que vos données idCAT Mòbil ne correspondent pas à celles de l'organisation.
Si vous confirmez auprès de l'organisation que l'erreur ne se trouve pas sur son site Internet ou que vous ne savez pas comment procéder dans votre cas,contactez-nous afin que nous puissions vous aider à résoudre votre requête ou incident spécifique.
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