Si vous avez des doutes ou des incidents qui ne sont pas liés à l'identification numérique (comme par exemple où trouver la procédure, quelles sont ses exigences, les délais ou l'état dans lequel elle se trouve), vous devez contacter l'administration responsable de la procédure.
Ci-dessous nous vous montrons comment contacter les différents organismes :
- Mairies, Conseils régionaux, Conseils provinciaux , etc. : vous pouvez les contacter via leur siège électronique .
- Generalitat et organismes dépendant de la Generalitat : vous pouvez les contacter via le 012 ou la page de contact Gencat .
- Organismes fiscaux (ORGT, ATC, BASE, XALOC...) : Vous pouvez les contacter via leurs bureaux électroniques.
- Universités : vous pouvez les contacter via leur siège électronique .
- Administration Générale de l'Etat : vous pouvez les contacter via le 060 ou la page contact de l'AGE.
- Aide « Ma Santé » (pour les problèmes liés à l'application « Ma Santé »).
Si vous avez des doutes ou des problèmes d'identification avec idCAT Mòbil, vous pouvez consulter :
Quel est le rôle du Consortium AOC dans le processus ?
Le Consortium AOC propose des outils d'identification numérique qui vous permettent d'effectuer des démarches électroniques auprès des administrations catalanes, tels que idCAT Certificat, idCAT Mòbil, e-TRAM et VÀLid. Le VÀLid est un système qui permet de s'identifier avec différents moyens électroniques (certificats numériques, idCAT mobile, Cl@ve, etc.).
Par conséquent, pendant que vous effectuez une démarche auprès d'une administration catalane, pour vous identifier, vous passerez par la page VÀLid du Consortium AOC.
Cependant, le Consortium AOC fournit uniquement ces outils d'identification, mais ne gère ni ne reçoit les démarches que vous effectuez . C'est pourquoi si vous avez des doutes ou des incidents sur une procédure spécifique, vous devez contacter directement l'administration responsable .